- Главная
- Покупателям
- Возврат / Обмен
Возврат / Обмен
Возврат и обмен
Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат (ч. 1. ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463).
Требование о замене изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней можно предъявить в течение гарантийного срока в случае выявления в них дефектов.
При обнаружении у изделия дефектов Покупателю необходимо обратиться к Продавцу с соответствующей претензией по качеству товара. Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д.) в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» остается за потребителем. Продавец обязан принять у Покупателя изделие ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества изделия, в которой Покупатель вправе участвовать.
Для осуществления обмена или возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан предоставить:
- Кассовый чек (при наличии);
- Ювелирное изделие;
- Неповрежденные бирки изделия;
- Письменное заявление, паспорт для подтверждения паспортных данных, согласие на обработку персональных данных;
- Акт на сдачу изделия на осмотр.
Сроки обращения - в течение установленного гарантийного срока (6 месяцев).
Продавец обязан осуществить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней со дня предъявления указанного требования Покупателем (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Расчеты с потребителем в случае приобретения им изделия ненадлежащего качества:
- при замене изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится;
- при замене изделия ненадлежащего качества на другой товар (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена изделия, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
К гарантийным случаям не относятся:
- Почернение изделий, покрытие патиной
Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и Лигатура (Сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин – влаги, потожировых остатков, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода).
- Наличие грязи под камнем изделия
Глухие касты не являются герметичными, рекомендуется снимать изделия при принятии ванн, при нанесении кремов, при занятии спортом, при мытье посуды и др. При попадании влаги под камень, внутри образуется патина, что негативно скажется на восприятии изделия.
- Помутнение камней изделия
Все камни, которые мы используем - натуральные. Неаккуратное использование украшений может повлиять на их вид и качества. Соблюдайте рекомеднации по уходу. При высоких температурах камень может почернеть\побелеть, а при долгом солнечном воздействии камень может потерять яркость.
- Механические повреждения изделия: царапины, следы удара, заломы, нарушение геометрии.
Вы всегда можете обратиться к нам с вопросами о вашем украшении, а также отправить украшение на чистку и ремонт.
Ухаживайте за своими украшениями с помощью ювелирной косметике, соблюдайте правила использования, тогда украшения Bud in Love будут радовать вас долгое время!
Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат (ч. 1. ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463).
Требование о замене изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней можно предъявить в течение гарантийного срока в случае выявления в них дефектов.
При обнаружении у изделия дефектов Покупателю необходимо обратиться к Продавцу с соответствующей претензией по качеству товара. Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д.) в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» остается за потребителем. Продавец обязан принять у Покупателя изделие ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества изделия, в которой Покупатель вправе участвовать.
Для осуществления обмена или возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан предоставить:
- Кассовый чек (при наличии);
- Ювелирное изделие;
- Неповрежденные бирки изделия;
- Письменное заявление, паспорт для подтверждения паспортных данных, согласие на обработку персональных данных;
- Акт на сдачу изделия на осмотр.
Сроки обращения - в течение установленного гарантийного срока (6 месяцев).
Продавец обязан осуществить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней со дня предъявления указанного требования Покупателем (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Расчеты с потребителем в случае приобретения им изделия ненадлежащего качества:
- при замене изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится;
- при замене изделия ненадлежащего качества на другой товар (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена изделия, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
К гарантийным случаям не относятся:
- Почернение изделий, покрытие патиной
Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и Лигатура (Сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин – влаги, потожировых остатков, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода).
- Наличие грязи под камнем изделия
Глухие касты не являются герметичными, рекомендуется снимать изделия при принятии ванн, при нанесении кремов, при занятии спортом, при мытье посуды и др. При попадании влаги под камень, внутри образуется патина, что негативно скажется на восприятии изделия.
- Помутнение камней изделия
Все камни, которые мы используем - натуральные. Неаккуратное использование украшений может повлиять на их вид и качества. Соблюдайте рекомеднации по уходу. При высоких температурах камень может почернеть\побелеть, а при долгом солнечном воздействии камень может потерять яркость.
- Механические повреждения изделия: царапины, следы удара, заломы, нарушение геометрии.
Вы всегда можете обратиться к нам с вопросами о вашем украшении, а также отправить украшение на чистку и ремонт.
Ухаживайте за своими украшениями с помощью ювелирной косметике, соблюдайте правила использования, тогда украшения Bud in Love будут радовать вас долгое время!